Đang cập nhật dữ liệu...

Chủ nhật - 09/12/2018 - 11:41 SA

Chính sách & Quy định chung

15/01/2016 - 03:11
HOTLINE:(043) 998 9676
duannguyenxuan
Liên hệ

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

 

I. Chính sách thanh toán

Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay sau khi đặt tour và vui lòng thanh toán trực tiếp tại Công ty theo địa chỉ

 Địa chỉ:  Số 326 Văn Quán, phường Văn Quán, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội

Hoặc thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Công ty. Nếu có sự thay đổi về tài khoản, chúng tôi sẽ báo với Quý khách hàng bằng văn bản cụ thể

Mọi ý kiến thắc mắc hoặc cần hỗ trợ tư vấn Quý khách có thể liên hệ Hotline: 0913.780.633 để được trợ giúp

 

II. Chính sách hủy tour và hủy vé máy bay, vé tàu

a.Hủy tour

Đối với khách ghép:

1. Thời gian báo hoãn, hủy chương trình và các chi phí phạt hủy

- Sau khi đăng ký tour, mọi trường hợp khách báo hoãn hũy sẽ phải chịu chi phí phạt hủy.

- Khách hàng báo hoãn hủy trước thời điểm khởi hành nhiều hơn 10 ngày làm việc sẽ chịu phạt 30% đơn giá nhân với số lượng người hủy.

- Khách hàng báo hoãn hủy từ 5 đến 9 ngày làm việc trước ngày khởi hành sẽ chịu phạt 65% đơn giá nhân với số lượng người hủy.

- Khách hàng báo hoãn hủy từ 2 đến 4 ngày làm việc trước ngày khởi hành sẽ chịu phạt 90% đơn giá nhân với số lượng người hủy.

- Khách hàng báo hoãn hủy trong vòng 24 giờ bay sẽ chịu phạt 100% đơn giá nhân với số lượng người hủy.

- Khách hàng tự bỏ chương trình không thông báo trước sẽ không được hoàn trả bất kỳ chi phí nào.

- Nếu Công ty chúng tôi không tổ chức cho đoàn đi đúng thời gian dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, chiến tranh, hủy chuyến bay của hàng không, đại sứ quán từ chối cấp visa vỡ lý do cá nhân…Chúng tôi sẽ thu xếp ngày khởi hành mới, mọi chi phí phát sinh do hai bên thỏa thuận.

- Trường hợp Khách hàng bị ĐSQ từ chối cấp visa vì lý do nhân thân, Khách hàng phải chịu các chi phí phạt hủy vé máy bay theo quy định của Hàng không, chi phí dịch vụ tour tại nước ngoài, dựa trên thời gian xác nhận hủy nêu trên.

Đối với khách đoàn:

- Khách hàng hoãn lại hoặc huỷ bỏ chương trình đã đăng ký và thông báo cho Công ty trước 07 ngày so với ngày khởi hành thì Khách hàng phải bồi thường cho Công ty số tiền bằng 50% Tổng giá trị hợp đồng đã ký. Thông báo sau 07 ( Bảy) ngày so với ngày khởi hành thì Khách hàng phải bồi thường cho bên B 100% Tổng giá trị hợp đồng đã ký. Ngược lại Khách hàng đã giao đủ thủ tục của đoàn khách đúng thời gian quy định và hướng dẫn của Công ty, mà Công ty không tổ chức được chương trình hoặc phải lùi lại ngày đi so với ngày đã thống nhất thì phải bồi thường cho Khách hàng số tiền 100% giá trị hợp đồng

- Tăng hoặc giảm khách đoàn đã đăng ký: Nếu Khách hàng báo cho Công ty trước 02 ngày so với ngày khởi hành, giá Tour sẽ áp dụng theo mức giá đã báo cho từng nhóm khách; Nếu Khách hàng báo cho Công ty sau 02 ngày so với ngày khởi hành, tổng giá trị hợp đồng giữ nguyên, Công ty giảm trừ cho Khách hàng các chi phí của những khách không đi và chưa sử dụng dịch vụ được giảm trừ.

- Những trường hợp bất khả kháng do thiên tai, chiến tranh hoặc sự thay đổi chính sách của Nhà nước và nước ngoài, của khu du lịch làm chương trình bị hoãn hoặc huỷ bỏ thì hai bên không phải chịu trách nhiệm.

b.Hủy vé máy bay, vé tàu

Tất cả trường hợp hoãn, hủy: vé máy bay và vé tàu chịu phạt hoặc phí đổi vé  theo quy định của Hãng hàng không hoặc Tổng công ty đường sắt Việt Nam. Chí phí này nộp qua Công ty du lịch Việt Nam – Vietnam Travel.

 Hủy:

+ Nếu hủy ngay sau khi đặt cọc hoặc trước ngày khởi hành 15 ngày, tính đến ngày khởi hành (tùy điều kiện nào đến trước)  Quý khách được hoàn lại 50% tổng giá trị tour.

+ Nếu hủy trong vòng từ 15 đến 10 ngày, tính đến ngày khởi hành Quý khách được hoàn lại 20% tổng giá trị tour.

+ Nếu hủy trong vòng 10 ngày  tính đến ngày khởi hành, Quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền tour.

+ Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Vietnam Travel bằng văn bản e-mail hoặc fax và phải đượcVietnam Travel xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

+ Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng: vi phạm pháp luật trước hoặc trong khi tham gia Tour, bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.

 Hoãn : (Ngày khởi hành mới sẽ do Vietnam Travel quy định sau khi thỏa thuận với Quý khách hàng)

+ Nếu báo hoãn ngay sau khi đặt cọc, Quý khách chịu phạt 10% tiền Tour.

+ Nếu báo hoãn trong vòng 15 ngày tính đến ngày khởi hành, Quý Khách chịu phạt 30% dịch vụ tour

+ Nếu báo hoãn trước 10 ngày  tính đến ngày khởi hành, Quý khách chịu phạt 50% dịch vụ tour. Hoãn sau thời hạn này không được chấp nhận.

+ Việc thông báo hoãn chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Vietnam Travel bằng văn bản, e-mail hoặc fax và phải đượcVietnam Travel xác nhận đồng ý cho ngày khởi hành mới. Trường hợp hoãn bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

 

III. Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

IV. Chính sách bảo mật thông tin

Website vietnamtourism.net.vn thuộc quyền quản lý của Công ty Cổ phần Vietnam Travel

Vietnamtourism.net.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Thu thập thông tin cá nhân:

- Các thông tin thu thập thông qua website vietnamtourism.net.vn sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua Tour và dịch vụ 
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
• Xem xét, nâng cấp nội dung, giao diện của Website
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website vietnamtourism.net.vn, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. vietnamtourism.net.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

2. Sử dụng thông tin cá nhân

- Vietnamtourism.net.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt dịch vụ, thư cảm ơn, các thông tin khuyến mãi, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng...

3. Chia sẻ thông tin cá nhân:

- Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

- Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: 
(a) Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật. 
(b) Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật. 

4. Truy xuất thông tin cá nhân: 

- Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website's links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

5. Bảo mật thông tin cá nhân:

- Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Vietnamtourism.net.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể.

- Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

6. Thay đổi về chính sách:

- Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của Vietnamtourism.net.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có.

7. Thông tin liên hệ:

- Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email:  vietnamtourismhanoi@yahoo.com.vn

 

V. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Đối với dịch vụ vé máy bay của Công ty, Quý khách vui lòng đến văn phòng của Công ty để được tư vấn và hỗ trợ hoặc liên hệ số Hotline: 0913.780.633

 Địa chỉ:  Số 326 Văn Quán, phường Văn Quán, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội